택배 문자인 줄 알고 눌렀는데 이상한 화면이 떴습니다. 심장이 내려앉는 그 순간, 무엇을 먼저 해야 할까요. 순서가 중요합니다.
10초 답
먼저 비행기모드. 그다음 계좌를 한 번에 막고, 마지막으로 내 명의로 뭐가 열렸는지 확인합니다.
지금 이 순서로
1분 안에비행기모드로 바꿉니다. 악성 앱이 깔렸다면 통신을 끊는 게 먼저입니다. 비행기모드에서도 와이파이가 자동으로 켜지는 기종이 있으니 와이파이와 데이터가 모두 꺼졌는지 다시 보세요.
5분 안에다른 기기로 계좌정보통합관리서비스(어카운트인포)에 접속해 본인계좌 일괄지급정지를 신청합니다. 은행·저축은행·증권사 계좌의 출금이 한 번에 막힙니다. 입금은 그대로 됩니다.
10분 안에금융감독원 개인정보 노출자 사고예방시스템에 등록하고, 엠세이퍼에서 가입제한 서비스를 겁니다. 신규 계좌와 휴대폰 개통을 막는 조치입니다.
30분 안에여신거래 안심차단을 신청합니다. 신용대출·카드론·카드 발급이 실시간으로 막힙니다. 은행 앱이나 어카운트인포에서 됩니다.
그다음감염된 폰이 아닌 안전한 PC에서 공동인증서를 폐기하고 다시 발급받습니다. 악성 앱을 지우거나 초기화하기 전에 사진·문서를 백업해두세요.
통신을 끊는 것이 첫 단계입니다. 악성 앱은 문자와 인증번호를 가로챌 수 있습니다.한국인터넷진흥원 보호나라 「스미싱 대응 요령」 · 공공누리 제1유형
두 갈래를 다 막아야 합니다
돈이 나가는 길
- 본인계좌 일괄지급정지 — 어카운트인포
- 여신거래 안심차단 — 새 대출·카드 발급 차단
- 카드 일괄 분실신고 — 여신금융협회
카드는 쓰는 카드사 한 곳에 신고하면 다른 회사 카드까지 함께 신고됩니다.
내 이름이 쓰이는 길
- 개인정보 노출자 등록 — 금융감독원
- 가입제한 서비스 — 엠세이퍼
노출자 등록은 완전 차단이 아닙니다. 금감원도 “제한될 수 있다”고 씁니다. 기관마다 다르고 전파가 안 되는 곳도 있습니다.
돈이 빠져나갔다면 챙길 서류
01사건사고사실확인원 — 경찰서 방문으로만 발급됩니다. 온라인은 안 됩니다. 근무시간 기준 즉시 나오고 수수료는 없습니다
02피해구제신청서 — 지급정지를 신청한 금융회사 창구에 있습니다
03이체확인증 — 은행 앱에서 PDF로 받으면 됩니다. 받는 사람 이름·계좌번호·이체 시각이 나와야 합니다
04신분증
05소액결제 피해라면 — 통신사 고객센터(114)에서 소액결제확인서를 따로 받고, 스미싱 문자 캡처를 남겨두세요
경찰민원24 「사실확인원 발급 신청」 · 범죄수사규칙 제47조·제49조
3영업일이 지났다면
바로 풀리지는 않습니다. 금융회사가 서류를 내라고 통지하고, 그 통지에서 정한 14일이 더 지나야 신청이 없었던 것으로 처리됩니다.
아직 시간이 남아 있다는 뜻입니다. 경찰서에서 사건사고사실확인원을 받아 금융회사에 제출하세요. 은행 앱으로 비대면 제출을 받아주는 곳도 있습니다.
참고로 3영업일 기한은 전화나 말로 급하게 신청한 경우에 걸립니다. 처음부터 서면으로 접수했다면 이 시계는 돌지 않습니다.
여기서 자주 막힙니다
링크만 누르고 아무 일도 없었는데요?
링크를 누르는 순간 악성 앱이 깔리도록 만든 문자가 많습니다. 설치된 앱 목록과 최근 받은 파일을 확인하세요. 앱을 지울 수 없다면 백업 후 초기화가 가장 확실합니다.
악성 앱 탐지 앱을 쓰라던데요?
‘시티즌코난’ 같은 앱이 알려져 있는데, 경찰청이 만든 공식 앱은 아닙니다. 민간기업이 만들어 수사기관과 협력하는 방식입니다. 쓰셔도 되지만 관공서 앱으로 오해하지는 마세요. 공식 상담은 118번입니다.
계좌를 다 막으면 월급도 못 받나요?
받을 수 있습니다. 일괄지급정지는 출금과 이체만 막습니다. 입금은 정상입니다. 다만 해제는 영업점에 직접 가야 합니다. 전화로는 안 됩니다.
잘못 송금한 건데 반환제도로 안 되나요?
예금보험공사 착오송금 반환지원제도는 사기 피해에는 쓸 수 없습니다. 진짜로 계좌번호를 잘못 눌러 보낸 경우만 대상이고, 보이스피싱·사기는 명시적으로 제외됩니다. 이때는 지급정지와 피해구제 절차로 가야 합니다.
이건 오해입니다
!“앱만 지우면 끝나겠지” — 앱을 지워도 이미 빠져나간 정보는 그대로입니다. 계좌와 휴대폰이 새로 열렸는지까지 확인하세요
!“시간이 지나서 이미 늦었겠지” — 인출 한도가 있어 돈이 남아 있는 경우가 있습니다. 포기하지 말고 지급정지부터 요청하세요
!“정부에서 온 문자에도 링크가 있던데” — 정부기관과 금융회사는 문자에 인터넷주소를 넣지 않습니다. 링크가 보이면 110에 걸어 진위를 확인하세요
!“앱 하나로 모든 카드가 한 번에 분실신고된다” — 아닙니다. 계좌를 한 번에 막아주는 어카운트인포도 카드는 조회와 휴면카드 해지까지입니다. 카드 분실신고는 여신금융협회에서 따로 해야 합니다
어디로 먼저 전화할까요
여섯 곳에 다 걸 필요는 없습니다. 지금 내 상황에 맞는 한 곳부터 누르세요.
01돈이 이미 빠져나갔다면112 경찰청 · 긴급 신고와 계좌 지급정지를 한 번에 접수합니다
02앱만 깔리고 돈은 아직 그대로라면118 한국인터넷진흥원 · 악성 앱·피싱 상담을 받습니다
03내 명의로 개통될까 불안하다면1670-1382 엠세이퍼 · 내 명의 휴대폰을 조회하고 새 개통을 막아둡니다
04받은 문자를 신고하고 싶다면1394 통합신고대응센터 · 제보하면 사기에 쓰인 번호를 이용중지 조치합니다
05환급 절차가 궁금하다면1332 금융감독원 · 금융 피해 상담과 환급 안내를 받습니다
06문자가 진짜인지만 확인하고 싶다면110 정부민원안내 · 정부·관공서 사칭 문자인지 확인해 줍니다
