리콜 제품을 샀거나, 환불을 거부당했거나, 피해를 입었을 때 무엇을 어떤 순서로 해야 하는지 정리했습니다. 절차마다 필요한 준비물과 연락처를 함께 적어두었습니다.
먼저, 내 제품이 대상인지부터
리콜 대상이면 구매 시점과 관계없이 회수·환불 대상입니다. 절차를 밟기 전에 대상 여부부터 확인하세요.
기본 기준 — 나는 어디에 해당되나
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<thead><tr><th>상황</th><th>적용 기준</th><th>기한</th></tr></thead>
<tbody>
<tr><th>단순 변심</th><td>청약철회</td><td>수령 후 7일</td></tr>
<tr><th>제품 하자</th><td>제품교환 또는 구입가 환급</td><td>구입 후 10일 이내</td></tr>
<tr><th>제품 하자</th><td>제품교환 또는 무상수리</td><td>구입 후 1개월 이내</td></tr>
<tr><th>리콜 대상</th><td>회수·환불·무상수리</td><td>구매 시점 무관</td></tr>
</tbody>
</table>
환불을 거부당했을 때 3단계
1단계 · 서면으로 요청하기
전화 통화는 기록이 남지 않습니다. 문자·카카오톡·이메일 중 하나로 남기세요. 아래 문구를 그대로 복사해서 쓰셔도 됩니다.
[주문번호 000] 제품에 대해 환불을 요청합니다.
사유는 (하자 / 리콜 대상)이며, 소비자분쟁해결기준에 따른 조치를 요청드립니다.
3영업일 내 회신 부탁드립니다.2단계 · 1372 소비자상담센터 접수
국번 없이 1372. 무료이고 인터넷 접수도 됩니다. 준비물은 주문내역, 제품 사진, 판매자와 주고받은 기록 세 가지입니다.
3단계 · 소비자분쟁조정위원회
상담으로 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회로 넘어갑니다. 조정 결정은 재판상 화해와 같은 효력을 가집니다.
자주 묻는 질문
포장을 뜯었는데 환불되나요?
단순 변심이면 어렵지만, 하자나 리콜이면 개봉 여부와 무관합니다.
해외직구 제품도 되나요?
국내 사업자를 통해 샀다면 동일하게 적용됩니다. 개인 직구는 적용 범위가 다릅니다.
판매처가 폐업했다면?
제조사 또는 수입사에 직접 요청할 수 있습니다. 리콜은 제조·수입자의 의무이기도 합니다.
상황별 가이드
세부 상황별 가이드를 순차적으로 추가하고 있습니다. 아래 카테고리에서 확인하세요.
본 안내는 소비자기본법·소비자분쟁해결기준 등 공개된 기준을 정리한 것으로, 개별 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 분쟁은 1372 소비자상담센터 또는 전문가와 상담하세요.