어디에 신고하나

제품에 문제가 생겼을 때 어디로 가야 하는지 정리했습니다. 상황에 맞는 곳으로 바로 연결하세요.

어디로 가야 하는지만 정확히 알려드립니다. 아래 번호와 주소는 모두 공식 창구이고, 신고 비용은 없습니다.

신고 전에 챙길 것

🛒 환불을 거부당했거나 계약이 틀어졌을 때

온라인쇼핑 환불 거부, 청약철회, 제품 하자와 AS 분쟁, 위약금 과다 같은 소비생활 불만 전반을 받습니다. 여기서 해결되지 않으면 한국소비자원 피해구제로 넘어갑니다.

⚠️ 제품 때문에 다치거나 화재·발열이 있었을 때

가정에서 쓰는 공산품의 결함·사고를 받습니다. 식품·의약품·자동차·의료기기는 대상이 아닙니다. 접수된 위해정보는 한국소비자원과 공유됩니다.

🍽 음식에서 이물이 나왔거나 상한 식품을 받았을 때

식품 이물, 소비기한 경과, 변질·부패, 허위·과대광고, 무허가 영업을 받습니다. 신고 내용에 따라 포상금이 지급될 수 있습니다.

⚠️ 식품안전나라 홈페이지에 적힌 1899-5590은 사이트 이용문의용입니다. 신고는 무료인 1399로 하세요.

🚗 차량에 결함이 의심될 때

자동차 제작결함을 신고하고, 등록번호나 차대번호로 내 차가 리콜 대상인지 확인할 수 있습니다. 신차 교환·환불 중재는 별도 제도로 처리됩니다.

🚧 제품이 아니라 시설·도로·환경이 위험할 때

도로·시설물 파손, 불법시설, 대기·수질오염, 소방안전 같은 생활 속 위험요소를 받습니다. 개별 제품의 결함은 대상이 아닙니다.

🔒 개인정보가 유출되거나 함부로 쓰였을 때

개인정보 유출·오남용을 받습니다. 해킹·바이러스 긴급상담은 24시간, 개인정보 상담은 평일 09~18시입니다.

🏛 행정기관·공공서비스가 문제일 때

행정기관 대상 민원과 고충을 받습니다. 사업자와의 소비자 분쟁은 1372가 더 맞습니다.

한국소비자원 피해구제 — 상담을 먼저 거쳐야 신청할 수 있습니다. 접수일로부터 30일 이내 처리가 원칙이고 사안에 따라 90일까지 늘어납니다.
소비자분쟁조정위원회 — 피해구제에서 합의가 안 되면 넘어갑니다. 접수일로부터 30일 이내 조정하며, 조정안을 받은 뒤 15일 안에 양쪽이 거부 의사를 밝히지 않으면 성립됩니다.
조정이 성립되면 확정판결과 같은 효력(재판상 화해)을 가져 강제집행을 신청할 수 있습니다.

근거: 소비자기본법 제58조·제65조~제67조

공정거래위원회가 운영하는 소비자24 ↗에서 상담기관 안내와 진행상황 조회를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

이 안내는 2026년 9월 기준으로 각 기관 공식 페이지에서 확인한 내용입니다. 번호와 절차는 바뀔 수 있으니 이용 전 해당 기관에서 한 번 더 확인하세요.